2 membres d’une communauté et 1 Community Booster entrent dans un bar. Ils sont interviewés chacun à propos de l’engagement dans la communauté.

Community Booster X : « Les membres ne s’investissent pas autant que je l’espérais, c’est la grande désillusion »,

Membre Y : « Je n’arrête pas d’être sollicité par X pour ceci et cela, quand comprendra-t-il que ce n’est pas une histoire de nombre de relances mais de limites de mon envie de m’investir ? »,

Membre Z : « C’est dommage, j’aimerais pouvoir faire plus pour la communauté, mais je ne suis que dans les listes de diffusion. Je crains que si je commence à proposer mon aide, je mettrais la main dans un engrenage bien trop gros pour moi. C’est dommage. »

Comment faire pour que X, Y et Z s’entendent ?

L’engagement dans une communauté est un sujet souvent abordé, par l’angle surtout de « Comment l’augmenter ? ». On peut alors naïvement imaginer alors que tous les membres ont une capacité illimitée à s’engager, ou au contraire la sous-estimer et manquer des opportunités.

Dans les 2 cas, c’est une source de frustration pour tous.

Reprenant les idées du concept de Flow de Mihaly Csikszentmihalyi, et le principe d’être stimulé à juste dose (ni trop peu pour éviter l’ennui, ni trop pour éviter la surcharge), l’atelier Engagement Level Workshop vise à aligner membres et responsables de communauté sur les engagements potentiels.

Il invite chacun à s’exprimer, avec transparence et acceptation, sur le niveau d’engagement possible et qu’on peut attendre. Poser cette information (pour une période de temps donnée) permet de solliciter à la bonne dose, engager progressivement, respecter chacun. Cet exercice créé une des fondations de communautés à long terme.

Comprendre qu’il existe plusieurs niveaux de contribution d’une communauté, qu’on peut les exprimer sans craintes, et que les exprimer est même utile à la communauté.

La communauté XYZ a traversé certaines difficultés.

L’engagement n’est pas au niveau escompté par les Community Boosters. Certains membres s’en veulent de ne pas venir, culpabilisent et ne veulent pas affronter ce sujet. D’autres évitent ce conflit potentiel et viennent encore moins.

Une division risque de s’établir entre ceux qui viennent et ceux qui ne viennent pas, pas uniquement dans les relations mais dans la considération les uns des autres.

Le Community Booster choisit de mettre à plat cette question de l’engagement potentiel pour les quelques mois à venir, sachant qu’il peut varier, et pour s’ajuster. Chacun se sent respecté et a plus envie de participer aux prochaines fois, car on ne leur commande pas par pression.

Liens de téléchargement 🇫🇷

Vous pouvez utiliser l’atelier comme un premier moyen d’aborder le sujet d’engagement.

Il est rare que des communautés les membres aient tous tout le temps garanti sur les quelques semaines ou mois à venir. Les participants se sentent souvent entendus et en profitent parfois pour évoquer leurs blocages (raisons personnelles, priorités business, etc). C’est l’occasion de tisser du lien.

Par défaut , les participants sont invités à exprimer leur engagement potentiel maximal pour la période de temps à venir.

Le modèle des niveaux est modèle indicatif prêt à l’usage, sentez-vous libre d’adapter ces niveaux à ce que vous avez déjà ou ce que vous trouvez plus pertinent.

1.0 Initiation CC-BY 4.0 Alexandre QUACH

1.1 Ajout de la variante « buts individuels » et d’une page d’idées d’activités CC-BY-4.0 Alexandre QUACH

1.2 Ajout de dimensions différentes pour l’échelle d’engagement

1.3 Ajout de la section « Niveau d’engagement relatif »

1.4 Amélioration de l’organisation du fichier